デキル人は使っている！カギは5W3Hにあり！

2019.11.12

ビジネスでコミュニケーションを取る場面において、相手が上司や部下に関わらず、伝えたい情報を的確に伝えることは非常に大切です。

正しく情報を伝えられるということは、情報の漏れやミスを防ぐことに加え、あなたに対してのビジネスパーソンとしての評価にもつながるかもしれません。

今回はその情報の伝え方として、有効なフレームワークである「5W3H」についてご紹介いたします。

・When（いつ）：時間や時期
・Where（どこで）：場所
・Who（誰が）：対象となる人物
・What（何を）：物事の目的や課題、目標
・Why（なぜ）：理由や動機

・How（どのように）：方法や手段
・How many（どのぐらい）：数や量
・How much（いくら）：費用、予算

これまでに一般的に知られていた「5W1H」に加え、数や価格のような数字を表す情報が追加されています。

では、5W3Hを使った実例を具体的にあげてみましょう。

飲食業界の期間限定商品のマーケティング戦略を一例にします。

・When（いつ）：販売する期間（例：クリスマス商戦での販売）

・Where（どこで）：場所（例：店頭販売に加え、インターネットでの購入）

・Who（誰が）：対象となる人物（例：商品を販売するターゲット層）

・What（何を）：物事の目的や課題、目標（例：実際に販売する商品）

・Why（なぜ）：理由や動機（例：なぜ、消費者はその商品を購入するのか）

・How（どのように）：方法や手段（例：TVCMやSNSなどの集客方法）

・How many（どのぐらい）：数や量（例：販売数、追加販売、個数限定販売など）

・How much（いくら）：費用、予算（例：商品の価格）

このように、マーケティング戦略を考える上でも、5W3Hをフレームワークとして構成することにより、明確化された戦略をたてることができます。

また、個人のプレゼンテーションの場であっても、聴衆に対して、全ての必要な情報を伝えることができます。

ビジネスシーン以外でも、5W1Hは人とのコミュニケーションのフレームワークとして有効ですが、ビジネスシーンでは、数量やお金を表す「How much」「How many」が加わります。

・メモを取るとき
新しい仕事を覚えるときや、自分自身へのリマインドとしてメモを取るときにも、5W3Hに基づいてメモを取れば、必要な情報のメモの取り忘れをすることはありません。

重要なことや、忘れやすいことはペンの色を書いたり、大きな文字で書いたりして工夫しましょう。

・メールなど、ビジネス文書を送るとき
対面でのコミュニケーションではないからこそ、ビジネス文書を作成する際は、わかりやすい文章で表現することが重要です。

情報が不足しているビジネスメールは、トラブルの元になりかねません。

・データ分析
ターゲット層の「Who」や、費用対効果の「How much」が重要になるデータ分析でも、5W3Hは非常に有効な手段です。

データ分析において、必要な情報は5W3Hの中に全て詰め込まれており、数やターゲットを明確にすることで、今後のマーケティング戦略につなげることができます。

・懇親会や忘年会などにも使える
会社で大人数の忘年会の幹事や、取引先との懇親会の段取りを任されるシーンも、ときにはあるかもしれません。

そんなときも、5W3Hを活用して、実施する場所や予算、参加人数などを、わかりやすく記したメールを参加者に送りましょう。

いかがでしたか？
5W3Hは、ビジネスシーンの全てと言っても過言ではないぐらい、重要であり、また必要な情報を全て明確にできるフレームワークです。

常に5W3Hを意識して業務をこなしていけば、効率の良い仕事ができ、仕事の質も変わります。

ぜひ、明日から常に5W3Hを意識した業務をこなしてみてください。
（画像はPixabayより）