「楽天カード手話通訳サービス」、開始！言葉や耳が不自由な会員からの問い合わせにもリアルタイムでサポート

2016.03.08

平成28年3月3日、楽天カード株式会社（以下「楽天カード」）は、株式会社プラスヴォイス（以下プラスヴォイス）と提携し、言葉や耳が不自由な楽天カード会員からの問い合わせにLINE、Skype、FaceTime等のビデオ電話を活用した「楽天カード手話通訳サービス」を、同日から開始したことを発表した。

楽天カードは、従来、楽天カード会員からの各種問い合わせは、原則として、楽天カード会員専用オンラインサービスである「楽天e-NAVI」や電子メールで対応していたが、親族や知人が楽天カード会員の代理人として、コールセンターに問い合わせることもあり、楽天カード会員が直接オペレーターとコミュニケーションしたいという要望に応え、同サービスの提供に至った。

この「楽天カード手話通訳サービス」は、言葉や耳が不自由な楽天カード会員に対応したテレビ電話による手話・筆談の受付窓口とも言うべきものである。

楽天カード会員は、各種資料請求などの要望をテレビ電話を通じて、プラスヴォイスのオペレーターが手話や筆談で会話した内容を通訳し、楽天カードのオペレーターに伝えるというサービスである。

楽天カード会員は、ビデオ電話のアカウントを登録し、Skype、LINE、FaceTimeに設けられた楽天カード手話通訳サービスのアカウントへ「ビデオ通話」で連絡することで、同サービスを利用可能。オペレーターとのスムーズかつリアルタイムなコミュニケーションを実現したとのことだ。

（画像はプレスリリースより）

▼外部リンク

楽天カード　ニュースリリース
http://www.rakuten-card.co.jp/corporate/news_release/

「楽天カード手話通訳サービス」
http://www.rakuten-card.co.jp/contact/assist/